Kiinteistötietojärjestelmän verkkopalvelu sai kiitosta

Kiinteistötietojärjestelmän verkkopalvelun eli KTJ-selaintietopalvelun käyttäjille tehtiin tänä syksynä asiakastyytyväisyyskysely.

Kyselyssä kartoitettiin käyttäjien tyytyväisyyttä palvelun käytettävyyteen, tietosisältöön, tekniseen toimivuuteen ja käyttöohjeisiin, tiedottamiseen, palvelun hinnoitteluun sekä asiakastuen toimintaan.

Käyttäjien tyytyväisyys palveluun kokonaisuutena on erinomainen. Yli 90 prosenttia käyttäjistä kertoo olevansa täysin, hyvin tai melko tyytyväinen – täysin ja hyvin tyytyväistenkin osuus on yli puolet. Tyytyväisyys on säilynyt samalla tasolla vuoden 2007 vastaavaan kyselyyn verrattuna.

Käyttäjien taustatiedoista selkein arvioihin vaikuttava tekijä on palvelun käytön tiheys. Tyytyväisimpiä ovat ne vastaajat, jotka käyttävät palvelua useimmin eli päivittäin, joitakin kertoja viikossa tai kuukaudessa. Tyytyväisimpiä käyttäjät ovat asiakastukeen.

Kehittämiskohteiksi nousevat tietojen hakeminen kartan avulla ja tietojen esittäminen karttapohjalla, hakutoiminnot sekä käyttöohjeisiin liittyvät asiat. Myös käyttökatkosten ja häiriötilanteiden hoitamiseen ja palvelun ruotsinkieliseen toteutukseen toivotaan parannuksia.