Hyppää pääsisältöön

Maanmittauslaitoksen puhelinvaihteessa pilotoidaan puheentunnistusta

Maanmittauslaitoksen puhelinvaihteessa pilotoidaan 1.–15. lokakuuta puherobottia eli automaattista puheentunnistusta. Kun soitat vaihteeseemme, pyytää puherobotti sinua kuvailemaan lyhyesti asiasi.

Mies puhuu puhelimeen.
Kuva:
Drobotdean, Freepik

– Kokeilussa on tarkoituksena automatisoida osa rutiininomaisista puhelunvälityksistä. Sen avulla on mahdollista sujuvoittaa ja nopeuttaa palvelua asiakkaan näkökulmasta, kertoo palvelupäällikkö Salli Mylly.

Puherobottia on opetettu muun muassa haastattelemalla puhelinvaihteen työntekijöitä ja käymällä läpi nauhoitettuja vaihteeseen soitettuja puheluita.

Puheentunnistuksen pilotti koskee vain Maanmittauslaitoksen puhelinvaihdetta eikä se ole käytössä asiakaspalvelunumerossamme.

Palautteet pilotista

Mahdolliset palautteet puheentunnistuspilotointiin liittyen pyydetään osoittamaan osoitteeseen vaihde@valtori.fi.

Lisätietoja

Maanmittauslaitoksen yhteystiedot

Palvelupäällikkö Salli Mylly, 040 190 9861, etunimi.sukunimi@maanmittauslaitos.fi
 

Asiakaspalvelu

Uusimmat uutiset ja artikkelit