Hoppa till huvudinnehåll

Pilotförsök med taligenkänning i Lantmäteriverkets telefonväxel

Mellan den 1 och 15 oktober genomförs ett pilotförsök i Lantmäteriverkets telefonväxel med en robot som känner igen tal dvs. automatisk taligenkänning. När du ringer till vår växel ber roboten dig att kort beskriva ditt ärende.

Mies puhuu puhelimeen.
Bild:
Drobotdean, Freepik

– Avsikten med försöket är att automatisera en del av de rutinmässiga vidarekopplingarna av samtal. Detta möjliggör en smidigare och snabbare service med tanke på kunden, berättar servicechefen Salli Mylly.

Roboten har lärts till exempel genom att intervjua anställda vid telefonväxeln och gå igenom inspelade samtal som ringts till växeln.

Pilotförsöket med taligenkänning gäller endast Lantmäteriverkets telefonväxel och taligenkänning används inte i vårt kundtjänstnummer.

Pilotförsöket gäller endast finskspråkig växelservice. Om du vill uträtta ditt ärende på svenska eller engelska, kopplar roboten dig direkt till växeln efter att du har sagt något.

Respons om pilotförsöket

Eventuell respons om pilotförsöket med taligenkänning kan lämnas till vaihde@valtori.fi.

Mer information

Lantmäteriverkets kontaktuppgifter

Salli Mylly, servicechef, 040 190 9861
fornamn.efternamn@lantmateriverket.fi

Kundservice

Nyheter och artiklar