Kartplatsen för alla har nöjda användare

Användarna av Kartplatsen för alla fick i höst delta i en kundnöjdhetsundersökning. Undersökningens avsikt var att utreda hur nöjda de som använder Kartplatsen för alla är med tjänsten och dess olika delområden samt att samla information om de funktioner som behöver vidareutvecklas.

Delområden som undersöktes var tjänstens användarvänlighet, informationsinnehåll, tekniska funktion och bruksanvisningar samt information.

Nöjda användare

Helhetsmässigt är kunderna mycket nöjda med Kartplatsen för alla. Över 90 procent av användarna säger att de är helt, mycket eller ganska nöjda med tjänsten som helhet - minst hälften av kunderna är helt eller mycket nöjda. Nöjdheten med tjänsten har t.o.m. tilltagit jämfört med respektive undersökning år 2007.

Hur ofta tjänsten används är den bakgrundsfaktor som mest påverkar användarnas bedömningar. Nöjdast är de användare som använder tjänsten oftast, dvs. minst några gånger per månad. De användare som svarade med en finskspråkig blankett gav bättre bedömningar än de som svarade med en svenskspråkig blankett.

Några saker fungerar, andra behöver utvecklas

Sju av tio användare är helt eller mycket nöjda med tjänstens innehåll i helhet. Motsvarande bedömningar får också tjänstens tekniska funktion och bruksanvisningar. Användarna anser att de viktigaste egenskaperna i samband med den tekniska funktionen är tjänstens funktionssäkerhet och skötsel av driftsavbrott och störningar. Bruksanvisningarna ger upphov till vidareutveckling.

Tjänstens användarvänlighet ligger på hög nivå. Två av tre användare är helt eller mycket nöjda med användarvänligheten. Det som användarna är nöjdast med är tjänstens tydlighet samt att tjänsten är lätt att hitta och enkel att använda. Användningsvillkorens begriplighet och tydlighet borde däremot vidareutvecklas.

Utmaningar i information

Bedömningarna var något svagare för information än för andra delområden på Kartplatsen för alla. Hälften av användarna är helt eller mycket nöjda med informationen i helhet. Resultatet är klart bättre än för två år sedan.

Undersökningen gjordes så här

Kundnöjdhetsundersökningen för Kartplatsen för alla gjordes i oktober-november 2009. Internetförfrågningen gjordes i samarbete med Taloustutkimus Oy.

Användarna av Kartplatsen för alla fick en pop-up-inbjudan till undersökningen på tjänstens webbplats under perioden 19.10- 9.11.2009. Sammanlagt 6 841 användare av tjänsten deltog i undersökningen.

Bokpresentkorten som lottades ut mellan svararna har skickats till vinnarna.

Tack till alla som deltog i undersökningen!